拒收和退货流程

功能说明：当订单发生退货，且在货代仓库暂未发到shopee仓库时，商家可以申请拒收/退货流程

拒收：是指当采购商品还在发往货代仓库的路上，由于买家订单发生取消，商家可以通过拒收功能来对提醒货代直接对快件进行拒收

退货：是指当采购商品已到达仓库，订单被取消了，货代方可以帮商家将商品原路退回给上家

对于不同包裹状态有三种不同的申请场景：包裹未签收的、包裹已签收的、包裹已打包发货的。以下是操作流程:

一、若包裹未签收

1、对于货代还未签收的包裹，商家可申请拒收；进入拒收/退货页面，点击【申请拒收/退货】

2、在弹窗内填入需要退货/拒收的国内快递单号、物流公司、以及备注内容后，点击【确定】

3、已提交拒收/退货的订单会进入【待处理】页面，在这里可以进行订单【修改】和【撤销申请】

二、若包裹已签收

1、对于货代已经签收的包裹，那么商家可以申请退货；进入【拒收/退货】页面，点击【申请拒收/退货】

2、在弹窗内填写：国内快递单号、物流公司、退货地址、联系人、联系电话等退货信息

3、已提交拒收/退货的订单会进入【待处理】页面，在这里可以进行订单【修改】和【撤销申请】

三、若包裹已打包

对于已经打包发货的包裹，则不可申请退货